基于強(qiáng)大硬件的智能呼叫中系統(tǒng)；
硬件參數(shù)
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項目 |
說明 |
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物理尺寸 |
標(biāo)準(zhǔn)1U機(jī)架式 |
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輸入電壓 |
支持冗余–48VDC 外部電源，主電與外電互為備份 |
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輸入電流 |
3A |
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最大功率 |
滿配功率消耗不超過300W |
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操作系統(tǒng) |
Linux Cent OS 6.5、Windows 2003 R2 |
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接入能力 |
1～64E1/T1/J1中繼接口，每路中繼可動態(tài)設(shè)置成E1/T1/J1的任意模式。16K x 16K交換矩陣，支持16臺光口級聯(lián)及任意多臺IP級聯(lián) |
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語音編碼與功能 |
24～3232路VoIP端口（3232路G.711，1344G.729，984路G.723。 采用當(dāng)前最先進(jìn)的低功耗大容量DSP芯片，且被貝爾實驗室譽(yù)為“回聲消除專家”，明顯優(yōu)于G.168-128ms標(biāo)準(zhǔn)。 |
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處理能力 |
24～3232路VoIP端口 最大2720路多功能DSP資源 （語音/會議）， 最大1920路視頻資源 最大768 路FAX資源 |
NCC ISX 4000智能呼叫中心特色
1.基于先進(jìn)的NGN架構(gòu)，采用標(biāo)準(zhǔn)化信令與設(shè)備
與NGN/IMS無縫結(jié)合，與現(xiàn)網(wǎng)軟交換對接，信令與話路分離，無中繼需求
融合網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，疊加方式的IP組網(wǎng)，可與任意網(wǎng)絡(luò)接入
2.分布式支持，座席與服務(wù)器不受地理位置限制
遠(yuǎn)程座席無需額外的設(shè)備投資
遠(yuǎn)程座席本地接入和MS下沉解決廣域網(wǎng)語音質(zhì)量問題
3.IVR功能采用NGN架構(gòu)的AS(IVR)+MS方式
與普通通話相同的純IP話路，無中繼和板卡需求；與錄音共享媒體服務(wù)器設(shè)備
媒體處理和邏輯處理分離，語音資源由通用的電信級媒體服務(wù)器設(shè)備處理，技術(shù)成熟
IVR對應(yīng)用開放VXML腳本和iSCE集成環(huán)境方式，開發(fā)簡單方便
4.更佳的平臺方式建設(shè)
通過PSTN網(wǎng)關(guān)設(shè)備，可以兼容傳統(tǒng)的平臺方式組網(wǎng)
更少投資，更高性價比
網(wǎng)關(guān)設(shè)備技術(shù)成熟，沒有控制邏輯，成本低
配置靈活，產(chǎn)品線齊全，多種選型
5.極強(qiáng)的伸縮性和可擴(kuò)充能力
節(jié)點（網(wǎng)關(guān)、AS、MS）間采用國際標(biāo)準(zhǔn)的接口和協(xié)議SIP、MSML
語音壓縮標(biāo)準(zhǔn)：g711，g723，g729
基于軟件設(shè)計，多節(jié)點負(fù)荷分擔(dān)，增加服務(wù)器即可在線擴(kuò)容
6.低成本
所有節(jié)點均可用軟件實現(xiàn)，且多數(shù)節(jié)點可以根據(jù)容量合設(shè)到一臺服務(wù)器，減少服務(wù)器投資
所有通道(座席通話和IVR通話)均采用IP鏈路，可大量減少電路板卡等硬件的投資
豐富的外圍業(yè)務(wù)插件
CTI 接口（A接口）
提供OCX/DLL程序，供客戶及第三方進(jìn)行二次開發(fā)
隨路數(shù)據(jù)支持（字串方式，長度不限）
IVR接口
HTTP/VXML（與WEB系統(tǒng)無縫集成）、SOA（WebService）、數(shù)據(jù)庫接口、
消息接口/DLL/腳本
IVR鑒權(quán)與認(rèn)證
CTI共享數(shù)據(jù)：共享登陸等
報表接口：提供近百種KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)
文本文件數(shù)據(jù)
SOAP消息接口
呼叫平臺的報表與監(jiān)控程序（質(zhì)檢席）
監(jiān)控
實時資源監(jiān)控，包括座席登陸/服務(wù)/空閑數(shù)、IVR并發(fā)數(shù)等
多級報表
運(yùn)營商統(tǒng)計
按企業(yè)統(tǒng)計
按技能組統(tǒng)計
按座席統(tǒng)計
運(yùn)營商
話務(wù)量（呼入、呼出、整體）、IVR、排隊
企業(yè)
話務(wù)量（呼入、呼出、整體）、IVR、呼損、服務(wù)水平
按技能組統(tǒng)計（呼叫信息、排隊信息、服務(wù)水平、座席工作信息）
座席工作信息
班長
座席工作信息
服務(wù)水平
話務(wù)量
