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產(chǎn)品中心

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云智通信營銷呼叫中心系統(tǒng)


   營銷呼叫中心系統(tǒng)

 

 

基于強大硬件的智能呼叫中系統(tǒng),;

 

硬件參數(shù)

項目

說明

物理尺寸

標準1U機架式

輸入電壓

支持冗余–48VDC 外部電源,主電與外電互為備份

輸入電流

3A

最大功率

滿配功率消耗不超過300W

操作系統(tǒng)

Linux Cent OS 6.5,、Windows 2003 R2

接入能力

164E1/T1/J1中繼接口,,每路中繼可動態(tài)設(shè)置成E1/T1/J1的任意模式。16K x 16K交換矩陣,,支持16臺光口級聯(lián)及任意多臺IP級聯(lián)

語音編碼與功能

243232VoIP端口(3232G.711,,1344G.729,,984G.723,。

采用當前最先進的低功耗大容量DSP芯片,,且被貝爾實驗室譽為“回聲消除專家”,明顯優(yōu)于G.168-128ms標準,。

處理能力

243232VoIP端口

最大2720路多功能DSP資源 (語音/會議),,

最大1920路視頻資源

最大768 FAX資源

 

NCC ISX 4000智能呼叫中心特色

 

1.基于先進的NGN架構(gòu),采用標準化信令與設(shè)備

NGN/IMS無縫結(jié)合,與現(xiàn)網(wǎng)軟交換對接,,信令與話路分離,,無中繼需求

融合網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),疊加方式的IP組網(wǎng),,可與任意網(wǎng)絡(luò)接入

 

2.分布式支持,,座席與服務(wù)器不受地理位置限制

遠程座席無需額外的設(shè)備投資

遠程座席本地接入和MS下沉解決廣域網(wǎng)語音質(zhì)量問題

 

3.IVR功能采用NGN架構(gòu)的AS(IVR)+MS方式

與普通通話相同的純IP話路,無中繼和板卡需求,;與錄音共享媒體服務(wù)器設(shè)備

媒體處理和邏輯處理分離,,語音資源由通用的電信級媒體服務(wù)器設(shè)備處理,技術(shù)成熟

IVR對應(yīng)用開放VXML腳本和iSCE集成環(huán)境方式,,開發(fā)簡單方便

 

4.更佳的平臺方式建設(shè)

通過PSTN網(wǎng)關(guān)設(shè)備,可以兼容傳統(tǒng)的平臺方式組網(wǎng)

更少投資,,更高性價比

網(wǎng)關(guān)設(shè)備技術(shù)成熟,,沒有控制邏輯,成本低

配置靈活,,產(chǎn)品線齊全,,多種選型

 

5.極強的伸縮性和可擴充能力

節(jié)點(網(wǎng)關(guān)、AS,、MS)間采用國際標準的接口和協(xié)議SIP,、MSML

語音壓縮標準:g711g723,,g729

基于軟件設(shè)計,,多節(jié)點負荷分擔,增加服務(wù)器即可在線擴容

 

6.低成本

所有節(jié)點均可用軟件實現(xiàn),,且多數(shù)節(jié)點可以根據(jù)容量合設(shè)到一臺服務(wù)器,,減少服務(wù)器投資

所有通道(座席通話和IVR通話)均采用IP鏈路,可大量減少電路板卡等硬件的投資

 

 

豐富的外圍業(yè)務(wù)插件

 

CTI 接口(A接口)

 

提供OCX/DLL程序,,供客戶及第三方進行二次開發(fā)

 

隨路數(shù)據(jù)支持(字串方式,,長度不限)

 

IVR接口

 

HTTP/VXML(與WEB系統(tǒng)無縫集成)、SOAWebService),、數(shù)據(jù)庫接口,、

 

消息接口/DLL/腳本

 

IVR鑒權(quán)與認證

 

CTI共享數(shù)據(jù):共享登陸等

 

報表接口:提供近百種KPI指標數(shù)據(jù)

 

文本文件數(shù)據(jù)

 

SOAP消息接口

 

 

 

 

呼叫平臺的報表與監(jiān)控程序(質(zhì)檢席)

監(jiān)控

實時資源監(jiān)控,包括座席登陸/服務(wù)/空閑數(shù),、IVR并發(fā)數(shù)等

多級報表

運營商統(tǒng)計

按企業(yè)統(tǒng)計

按技能組統(tǒng)計

按座席統(tǒng)計

運營商

話務(wù)量(呼入,、呼出、整體),、IVR,、排隊

企業(yè)

話務(wù)量(呼入、呼出,、整體),、IVR,、呼損、服務(wù)水平

按技能組統(tǒng)計(呼叫信息,、排隊信息,、服務(wù)水平、座席工作信息)

座席工作信息

班長

座席工作信息

服務(wù)水平

話務(wù)量

 

 

 

 

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