基于強(qiáng)大硬件的智能呼叫中系統(tǒng)；
硬件參數(shù)
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項(xiàng)目 |
說(shuō)明 |
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物理尺寸 |
標(biāo)準(zhǔn)1U機(jī)架式 |
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輸入電壓 |
支持冗余–48VDC 外部電源,，主電與外電互為備份 |
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輸入電流 |
3A |
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最大功率 |
滿配功率消耗不超過(guò)300W |
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操作系統(tǒng) |
Linux Cent OS 6.5、Windows 2003 R2 |
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接入能力 |
1～64E1/T1/J1中繼接口，每路中繼可動(dòng)態(tài)設(shè)置成E1/T1/J1的任意模式,。16K x 16K交換矩陣,，支持16臺(tái)光口級(jí)聯(lián)及任意多臺(tái)IP級(jí)聯(lián) |
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語(yǔ)音編碼與功能 |
24～3232路VoIP端口（3232路G.711，1344G.729,，984路G.723,。 采用當(dāng)前最先進(jìn)的低功耗大容量DSP芯片，且被貝爾實(shí)驗(yàn)室譽(yù)為“回聲消除專家”,，明顯優(yōu)于G.168-128ms標(biāo)準(zhǔn),。 |
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處理能力 |
24～3232路VoIP端口 最大2720路多功能DSP資源 （語(yǔ)音/會(huì)議）， 最大1920路視頻資源 最大768 路FAX資源 |
NCC ISX 4000智能呼叫中心特色
1.基于先進(jìn)的NGN架構(gòu),，采用標(biāo)準(zhǔn)化信令與設(shè)備
與NGN/IMS無(wú)縫結(jié)合,，與現(xiàn)網(wǎng)軟交換對(duì)接，信令與話路分離,，無(wú)中繼需求
融合網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),，疊加方式的IP組網(wǎng)，可與任意網(wǎng)絡(luò)接入
2.分布式支持,，座席與服務(wù)器不受地理位置限制
遠(yuǎn)程座席無(wú)需額外的設(shè)備投資
遠(yuǎn)程座席本地接入和MS下沉解決廣域網(wǎng)語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題
3.IVR功能采用NGN架構(gòu)的AS(IVR)+MS方式
與普通通話相同的純IP話路,，無(wú)中繼和板卡需求；與錄音共享媒體服務(wù)器設(shè)備
媒體處理和邏輯處理分離，語(yǔ)音資源由通用的電信級(jí)媒體服務(wù)器設(shè)備處理,，技術(shù)成熟
IVR對(duì)應(yīng)用開(kāi)放VXML腳本和iSCE集成環(huán)境方式,，開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單方便
4.更佳的平臺(tái)方式建設(shè)
通過(guò)PSTN網(wǎng)關(guān)設(shè)備，可以兼容傳統(tǒng)的平臺(tái)方式組網(wǎng)
更少投資,，更高性價(jià)比
網(wǎng)關(guān)設(shè)備技術(shù)成熟,，沒(méi)有控制邏輯，成本低
配置靈活,，產(chǎn)品線齊全,，多種選型
5.極強(qiáng)的伸縮性和可擴(kuò)充能力
節(jié)點(diǎn)（網(wǎng)關(guān)、AS,、MS）間采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的接口和協(xié)議SIP,、MSML
語(yǔ)音壓縮標(biāo)準(zhǔn)：g711，g723,，g729
基于軟件設(shè)計(jì),，多節(jié)點(diǎn)負(fù)荷分擔(dān)，增加服務(wù)器即可在線擴(kuò)容
6.低成本
所有節(jié)點(diǎn)均可用軟件實(shí)現(xiàn),，且多數(shù)節(jié)點(diǎn)可以根據(jù)容量合設(shè)到一臺(tái)服務(wù)器,，減少服務(wù)器投資
所有通道(座席通話和IVR通話)均采用IP鏈路，可大量減少電路板卡等硬件的投資
豐富的外圍業(yè)務(wù)插件
CTI 接口（A接口）
提供OCX/DLL程序,，供客戶及第三方進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)
隨路數(shù)據(jù)支持（字串方式,，長(zhǎng)度不限）
IVR接口
HTTP/VXML（與WEB系統(tǒng)無(wú)縫集成）、SOA（WebService）,、數(shù)據(jù)庫(kù)接口,、
消息接口/DLL/腳本
IVR鑒權(quán)與認(rèn)證
CTI共享數(shù)據(jù)：共享登陸等
報(bào)表接口：提供近百種KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)
文本文件數(shù)據(jù)
SOAP消息接口
呼叫平臺(tái)的報(bào)表與監(jiān)控程序（質(zhì)檢席）
監(jiān)控
實(shí)時(shí)資源監(jiān)控，包括座席登陸/服務(wù)/空閑數(shù),、IVR并發(fā)數(shù)等
多級(jí)報(bào)表
運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)計(jì)
按企業(yè)統(tǒng)計(jì)
按技能組統(tǒng)計(jì)
按座席統(tǒng)計(jì)
運(yùn)營(yíng)商
話務(wù)量（呼入,、呼出、整體）,、IVR,、排隊(duì)
企業(yè)
話務(wù)量（呼入、呼出,、整體）,、IVR、呼損,、服務(wù)水平
按技能組統(tǒng)計(jì)（呼叫信息,、排隊(duì)信息、服務(wù)水平,、座席工作信息）
座席工作信息
班長(zhǎng)
座席工作信息
服務(wù)水平
話務(wù)量
