語(yǔ)音自動(dòng)外呼系統(tǒng)
電話外呼是現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客服中心不可或缺的一個(gè)功能模塊。云智通信智能外呼模塊主要可分為：批量外呼（B-Call）,、約定外呼,、自動(dòng)外呼（A-Call）、手工外呼等,，包含智能外呼模塊的云智通信LCall呼叫中心系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整的企業(yè)電話智能外呼系統(tǒng)。
智能外呼具體功能特點(diǎn)如下：
1. 批量自動(dòng)外呼：云智通信系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需要設(shè)定自動(dòng)外撥客戶的電話號(hào)碼，向用戶播放一段預(yù)先錄制的語(yǔ)音,，它無(wú)需人工參與
外呼模式可分：
（a）預(yù)覽式外呼系統(tǒng)：
系統(tǒng)在發(fā)起呼叫前,，首先將要呼叫的客戶的信息推送到座席的屏幕上；
系統(tǒng)自動(dòng)呼叫該用戶,；
呼叫連接過(guò)程中,，座席需要等待撥號(hào)過(guò)程的完成并人工判斷該次呼叫的連接情況；
如果呼叫未成功接通,，如忙音,、空號(hào)音等特殊信號(hào)音，則座席掛斷電話,，外呼系統(tǒng)將自動(dòng)挑選下一個(gè)用戶,，并將其信息推送給座席；
（b）預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)：
待操作員提交需要外呼的號(hào)碼后,，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)起呼叫并判斷每次呼叫是否都已由真正的用戶接聽(tīng),。對(duì)于未成功接聽(tīng)的呼叫或者該次呼叫不是由人工接聽(tīng)，系統(tǒng)將放棄該次呼叫,，并自動(dòng)進(jìn)行下一個(gè)呼叫,。而由真人接聽(tīng)的呼叫則將被系統(tǒng)分配給人工座席員處理。人工座席員只負(fù)責(zé)與成功接聽(tīng)的用戶通話并記錄通話結(jié)果,，從而可以大大提高人工座席員的生產(chǎn)效率,；
2. 外呼話務(wù)分配ACD：自動(dòng)外呼接通后，比如可以播放這樣的語(yǔ)音“尊敬的會(huì)員,，根據(jù)您的訂閱,，本期100種商品優(yōu)惠大促銷(xiāo)，XXX產(chǎn)品-100元,，YYY產(chǎn)品200元,，如有意向請(qǐng)按0”，系統(tǒng)再轉(zhuǎn)接指定的坐席技能組,，并能在坐席電腦上彈出該號(hào)碼及對(duì)應(yīng)資料,。系統(tǒng)同時(shí)根據(jù)在線坐席數(shù)及可用外撥的中繼數(shù)及其它相關(guān)指標(biāo)預(yù)測(cè)計(jì)算，保證了外呼系統(tǒng)有效的利用率及坐席工作效率,。
3. 定時(shí)外呼：云智通信系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶預(yù)約等,，設(shè)定按時(shí)自動(dòng)呼叫該用戶，向用戶播放預(yù)定的語(yǔ)音信息（如TTS文本),。這種方式即定時(shí)外呼,，可用于自動(dòng)廣告播放、行情報(bào)警,、天氣預(yù)報(bào),、其它類(lèi)型通知等。這類(lèi)功能可以制作自動(dòng)電話語(yǔ)音通知系統(tǒng),。必要的情況下可根據(jù)云智通信后臺(tái)IVR流程設(shè)置為在播放語(yǔ)音結(jié)束后加上“收聽(tīng)確認(rèn)請(qǐng)按1”,，這樣自動(dòng)外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄這條外呼客戶有無(wú)真正收聽(tīng),，因?yàn)橥媚M線路外呼的時(shí)候，對(duì)客戶是否真正接聽(tīng)存在一定的不準(zhǔn)確性,，通過(guò)記錄按鍵,，可以真正100%判斷客戶是否有無(wú)收聽(tīng)。
4. 自動(dòng)外呼：坐席員根據(jù)某個(gè)（或某些）條件,，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)里進(jìn)行信息檢索出相應(yīng)的客戶,，通過(guò)直接點(diǎn)擊鼠標(biāo)，接通客戶的電話,，及時(shí)方便的記錄和更新客戶信息,，這用在主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)或企業(yè)售后的回訪工作中。
5. 手工外呼：坐席員對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)里的客戶資料進(jìn)行篩選,，對(duì)其中的客戶進(jìn)行手動(dòng)呼出,。這也是企業(yè)中最常見(jiàn)、最基礎(chǔ)的外呼方式,。主動(dòng)呼出可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一人工服務(wù)，且服務(wù)針對(duì)性強(qiáng),。如果坐席員沒(méi)有配備電腦則直接可用坐席的話機(jī)外撥,。
6. 外呼路由：可以針對(duì)不同坐席設(shè)置不同外呼外線通道，在同一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)內(nèi),，比如坐席A只能通過(guò)電話號(hào)碼88881234呼叫客戶,，坐席B只能通過(guò)99991234呼叫客戶�,；蛘呋谠捹M(fèi)考慮,，設(shè)置客戶呼入呼叫中心走電信線路，而坐席呼叫客戶則走鐵通的線路,。
可以針對(duì)坐席外呼和系統(tǒng)自動(dòng)外呼走不通的外線通道,，比如某些外呼可以走voip語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)通道以節(jié)省話費(fèi)。
7. 全程錄音：對(duì)整個(gè)外呼過(guò)程進(jìn)行錄音,，確保過(guò)程的準(zhǔn)確性,。
8. 外呼效果記錄：對(duì)于沒(méi)有電腦的坐席，系統(tǒng)提供了語(yǔ)音提示的模式讓坐席按不同的鍵表示本次呼叫的效果,，比如提示：有意向請(qǐng)按1,，其他意向請(qǐng)按2，便于事后管理人員挑選出有意向的呼叫流水以進(jìn)行二次跟單,。同時(shí)系統(tǒng)提供話機(jī)按鍵錯(cuò)誤檢測(cè)容錯(cuò)功能,，可以避免線路的任何干擾，保證按鍵識(shí)別的100%,。
9. 統(tǒng)計(jì)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)坐席及外呼的各種狀態(tài)及工作成果,。
企業(yè)使用云智通信智能外呼系統(tǒng)時(shí),，可以根據(jù)企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的特點(diǎn),，選擇適當(dāng)?shù)耐夂舢a(chǎn)品,，不僅節(jié)省了大量人力、時(shí)間資源,，更體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,，滿足企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求，我們可提供的典型外呼產(chǎn)品如下：
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