語音自動外呼系統(tǒng)

     電話外呼是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷、客服中心不可或缺的一個功能模塊。云智通信智能外呼模塊主要可分為：批量外呼（B-Call）、約定外呼、自動外呼（A-Call）、手工外呼等，包含智能外呼模塊的云智通信LCall呼叫中心系統(tǒng)即可實現(xiàn)一個完整的企業(yè)電話智能外呼系統(tǒng)。

智能外呼具體功能特點如下：

1.       批量自動外呼：云智通信系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需要設(shè)定自動外撥客戶的電話號碼，向用戶播放一段預(yù)先錄制的語音，它無需人工參與

外呼模式可分：

（a）預(yù)覽式外呼系統(tǒng)：

    系統(tǒng)在發(fā)起呼叫前，首先將要呼叫的客戶的信息推送到座席的屏幕上；

     系統(tǒng)自動呼叫該用戶；

    呼叫連接過程中，座席需要等待撥號過程的完成并人工判斷該次呼叫的連接情況；

    如果呼叫未成功接通，如忙音、空號音等特殊信號音，則座席掛斷電話，外呼系統(tǒng)將自動挑選下一個用戶，并將其信息推送給座席；

    （b）預(yù)測式外呼系統(tǒng)：

    待操作員提交需要外呼的號碼后，系統(tǒng)將自動發(fā)起呼叫并判斷每次呼叫是否都已由真正的用戶接聽。對于未成功接聽的呼叫或者該次呼叫不是由人工接聽，系統(tǒng)將放棄該次呼叫，并自動進行下一個呼叫。而由真人接聽的呼叫則將被系統(tǒng)分配給人工座席員處理。人工座席員只負責(zé)與成功接聽的用戶通話并記錄通話結(jié)果，從而可以大大提高人工座席員的生產(chǎn)效率；

2.       外呼話務(wù)分配ACD：自動外呼接通后，比如可以播放這樣的語音“尊敬的會員，根據(jù)您的訂閱，本期100種商品優(yōu)惠大促銷，XXX產(chǎn)品-100元，YYY產(chǎn)品200元，如有意向請按0”，系統(tǒng)再轉(zhuǎn)接指定的坐席技能組，并能在坐席電腦上彈出該號碼及對應(yīng)資料。系統(tǒng)同時根據(jù)在線坐席數(shù)及可用外撥的中繼數(shù)及其它相關(guān)指標(biāo)預(yù)測計算，保證了外呼系統(tǒng)有效的利用率及坐席工作效率。

3.       定時外呼：云智通信系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶預(yù)約等，設(shè)定按時自動呼叫該用戶，向用戶播放預(yù)定的語音信息（如TTS文本)。這種方式即定時外呼，可用于自動廣告播放、行情報警、天氣預(yù)報、其它類型通知等。這類功能可以制作自動電話語音通知系統(tǒng)。必要的情況下可根據(jù)云智通信后臺IVR流程設(shè)置為在播放語音結(jié)束后加上“收聽確認請按1”，這樣自動外呼系統(tǒng)可以自動記錄這條外呼客戶有無真正收聽，因為往往用模擬線路外呼的時候，對客戶是否真正接聽存在一定的不準(zhǔn)確性，通過記錄按鍵，可以真正100%判斷客戶是否有無收聽。

4.       自動外呼：坐席員根據(jù)某個（或某些）條件，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里進行信息檢索出相應(yīng)的客戶，通過直接點擊鼠標(biāo)，接通客戶的電話，及時方便的記錄和更新客戶信息，這用在主動營銷或企業(yè)售后的回訪工作中。

5.       手工外呼：坐席員對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里的客戶資料進行篩選，對其中的客戶進行手動呼出。這也是企業(yè)中最常見、最基礎(chǔ)的外呼方式。主動呼出可以實現(xiàn)一對一人工服務(wù)，且服務(wù)針對性強。如果坐席員沒有配備電腦則直接可用坐席的話機外撥。

6.       外呼路由：可以針對不同坐席設(shè)置不同外呼外線通道，在同一個呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)，比如坐席A只能通過電話號碼88881234呼叫客戶，坐席B只能通過99991234呼叫客戶。或者基于話費考慮，設(shè)置客戶呼入呼叫中心走電信線路，而坐席呼叫客戶則走鐵通的線路。

      可以針對坐席外呼和系統(tǒng)自動外呼走不通的外線通道，比如某些外呼可以走voip語音網(wǎng)關(guān)通道以節(jié)省話費。

7.       全程錄音：對整個外呼過程進行錄音，確保過程的準(zhǔn)確性。

8.       外呼效果記錄：對于沒有電腦的坐席，系統(tǒng)提供了語音提示的模式讓坐席按不同的鍵表示本次呼叫的效果，比如提示：有意向請按1，其他意向請按2，便于事后管理人員挑選出有意向的呼叫流水以進行二次跟單。同時系統(tǒng)提供話機按鍵錯誤檢測容錯功能，可以避免線路的任何干擾，保證按鍵識別的100%。

9.       統(tǒng)計報表：統(tǒng)計坐席及外呼的各種狀態(tài)及工作成果。

       企業(yè)使用云智通信智能外呼系統(tǒng)時，可以根據(jù)企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的特點，選擇適當(dāng)?shù)耐夂舢a(chǎn)品，不僅節(jié)省了大量人力、時間資源，更體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足企業(yè)對呼叫中心的需求，我們可提供的典型外呼產(chǎn)品如下：