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云智通信CTI語音自動外呼系統(tǒng)


 

語音自動外呼系統(tǒng)

 

     電話外呼是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷,、客服中心不可或缺的一個功能模塊,。云智通信智能外呼模塊主要可分為:批量外呼(B-Call)、約定外呼、自動外呼(A-Call),、手工外呼等,包含智能外呼模塊的云智通信LCall呼叫中心系統(tǒng)即可實現(xiàn)一個完整的企業(yè)電話智能外呼系統(tǒng),。

智能外呼具體功能特點如下:

 

1.       批量自動外呼:云智通信系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需要設定自動外撥客戶的電話號碼,,向用戶播放一段預先錄制的語音,它無需人工參與

外呼模式可分:

a)預覽式外呼系統(tǒng):

    系統(tǒng)在發(fā)起呼叫前,,首先將要呼叫的客戶的信息推送到座席的屏幕上,;

     系統(tǒng)自動呼叫該用戶;

    呼叫連接過程中,,座席需要等待撥號過程的完成并人工判斷該次呼叫的連接情況,;

    如果呼叫未成功接通,如忙音,、空號音等特殊信號音,,則座席掛斷電話,外呼系統(tǒng)將自動挑選下一個用戶,,并將其信息推送給座席,;

 

    b)預測式外呼系統(tǒng):

    待操作員提交需要外呼的號碼后,系統(tǒng)將自動發(fā)起呼叫并判斷每次呼叫是否都已由真正的用戶接聽,。對于未成功接聽的呼叫或者該次呼叫不是由人工接聽,,系統(tǒng)將放棄該次呼叫,并自動進行下一個呼叫,。而由真人接聽的呼叫則將被系統(tǒng)分配給人工座席員處理,。人工座席員只負責與成功接聽的用戶通話并記錄通話結(jié)果,從而可以大大提高人工座席員的生產(chǎn)效率,;

 

2.       外呼話務分配ACD:自動外呼接通后,,比如可以播放這樣的語音“尊敬的會員,,根據(jù)您的訂閱,本期100種商品優(yōu)惠大促銷,,XXX產(chǎn)品-100元,,YYY產(chǎn)品200如有意向請按0,,系統(tǒng)再轉(zhuǎn)接指定的坐席技能組,,并能在坐席電腦上彈出該號碼及對應資料。系統(tǒng)同時根據(jù)在線坐席數(shù)及可用外撥的中繼數(shù)及其它相關(guān)指標預測計算,,保證了外呼系統(tǒng)有效的利用率及坐席工作效率,。

3.       定時外呼:云智通信系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶預約等,設定按時自動呼叫該用戶,,向用戶播放預定的語音信息(如TTS文本),。這種方式即定時外呼,可用于自動廣告播放,、行情報警,、天氣預報、其它類型通知等,。這類功能可以制作自動電話語音通知系統(tǒng),。必要的情況下可根據(jù)云智通信后臺IVR流程設置為在播放語音結(jié)束后加上“收聽確認請按1”,這樣自動外呼系統(tǒng)可以自動記錄這條外呼客戶有無真正收聽,,因為往往用模擬線路外呼的時候,,對客戶是否真正接聽存在一定的不準確性,通過記錄按鍵,,可以真正100%判斷客戶是否有無收聽,。

4.       自動外呼:坐席員根據(jù)某個(或某些)條件,在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里進行信息檢索出相應的客戶,,通過直接點擊鼠標,,接通客戶的電話,及時方便的記錄和更新客戶信息,,這用在主動營銷或企業(yè)售后的回訪工作中,。

 

5.       手工外呼:坐席員對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里的客戶資料進行篩選,對其中的客戶進行手動呼出,。這也是企業(yè)中最常見,、最基礎(chǔ)的外呼方式。主動呼出可以實現(xiàn)一對一人工服務,,且服務針對性強。如果坐席員沒有配備電腦則直接可用坐席的話機外撥,。

 

6.       外呼路由:可以針對不同坐席設置不同外呼外線通道,,在同一個呼叫中心系統(tǒng)內(nèi),,比如坐席A只能通過電話號碼88881234呼叫客戶,坐席B只能通過99991234呼叫客戶,�,;蛘呋谠捹M考慮,設置客戶呼入呼叫中心走電信線路,,而坐席呼叫客戶則走鐵通的線路,。

      可以針對坐席外呼和系統(tǒng)自動外呼走不通的外線通道,比如某些外呼可以走voip語音網(wǎng)關(guān)通道以節(jié)省話費,。

7.       全程錄音:對整個外呼過程進行錄音,,確保過程的準確性。

8.       外呼效果記錄:對于沒有電腦的坐席,,系統(tǒng)提供了語音提示的模式讓坐席按不同的鍵表示本次呼叫的效果,,比如提示:有意向請按1,其他意向請按2,,便于事后管理人員挑選出有意向的呼叫流水以進行二次跟單,。同時系統(tǒng)提供話機按鍵錯誤檢測容錯功能,可以避免線路的任何干擾,,保證按鍵識別的100%,。

9.       統(tǒng)計報表:統(tǒng)計坐席及外呼的各種狀態(tài)及工作成果。

 

       企業(yè)使用云智通信智能外呼系統(tǒng)時,,可以根據(jù)企業(yè)各部門,、各環(huán)節(jié)的特點,選擇適當?shù)耐夂舢a(chǎn)品,,不僅節(jié)省了大量人力,、時間資源,更體現(xiàn)了企業(yè)的服務質(zhì)量,,滿足企業(yè)對呼叫中心的需求,,我們可提供的典型外呼產(chǎn)品如下:

 

智能外呼系統(tǒng)產(chǎn)品系列

設備

功能描述

自動語音通知系統(tǒng)
30
線外呼/無坐席

設備:30路數(shù)字中繼卡
線路:1E1數(shù)字光纖30B+DSS7 七號信令(ISUPPRI
服務器:1

1. 接通后只播放語音
2.
播放語音采集按鍵,。(確定按2,,重聽按1

主要實現(xiàn)催繳費、通知發(fā)布,。

自動電話外呼系統(tǒng)
60
線外呼/10坐席

設備:60路數(shù)字語音卡
線路:2E1數(shù)字光纖2*30B+DSS7 七號信令(ISUP,、PRI
服務器:2

1. 播放語音采集按鍵,按鍵0轉(zhuǎn)人工,,重聽按1
2.
預測式外呼,,先接通客戶再轉(zhuǎn)坐席
3.
預覽式外呼,先接通坐席再外呼
主要實現(xiàn)電話營銷等業(yè)務。

 

 

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