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服務(wù)支持

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服務(wù)承諾


為了規(guī)范做好售后服務(wù)工作,保護(hù)客戶的合法權(quán)益,,解決購買產(chǎn)品的后顧之憂,,建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量體系,公司特此承諾:

一,、售后服務(wù)方式

售后服務(wù)部在接到用戶電話報修后,,根據(jù)客戶使用產(chǎn)品所遇到的問題,,將售后維修服務(wù)分為四類,分別為:電話指導(dǎo)服務(wù),、配件更換服務(wù),、返廠維修和上門服務(wù)。

1,、電話服務(wù)公司為客戶提供 400-075-1551 免費電話服務(wù),。售后服務(wù)部接到客戶報修電話,針對用戶提出的問題,,故障較小的,,嘗試電話指導(dǎo)解決;故障較大的,,確定產(chǎn)品批次,、序列號,在八小時內(nèi)提出解決方案,并電話告知客戶,。

2,、部件更換服務(wù)維修部接到客戶關(guān)于產(chǎn)品發(fā)生故障或無法正常工作的通知后,在無法利用電話指導(dǎo)排除故障的情況下,,經(jīng)與客戶協(xié)商且客戶有配件自行更換能力時,,公司向客戶提供維修產(chǎn)品所需的部件(過保機(jī)器配件成本費由客戶承擔(dān)),并通過電話方式指導(dǎo)客戶進(jìn)行部件更換,,使產(chǎn)品恢復(fù)其正常運轉(zhuǎn)狀態(tài),。更換完成后,用戶將換下來的部件盡快退回公司或售后維修服務(wù)點,。

3,、產(chǎn)品返廠維修客戶處設(shè)備故障在電話指導(dǎo)、部件更換方式不能解決的情況下或客戶更換部件有一定的難度時,,由客戶將設(shè)備寄回維修部或售后維修服務(wù)點進(jìn)行維修。維修部在收到客戶返修品后,,盡快對其進(jìn)行檢測,,并將檢測結(jié)果以電話或傳真方式告知客戶。在保修期內(nèi)的設(shè)備,,維修部將在七個工作日內(nèi)將其維修好并快遞返還給客戶,。如果一周內(nèi)無法修復(fù),將同客戶進(jìn)行電話協(xié)商,,在協(xié)商無果的情況下,,公司將使用維修備用機(jī)返還給客戶。對于過保和客責(zé)的產(chǎn)品,,維修部通知客戶方產(chǎn)品檢測結(jié)果和所需更換零配件的價格,,經(jīng)客戶同意后,,將其維修好返還給對方,來回運費由客戶承擔(dān),。如果客戶不接受維修價格,,則按原樣將設(shè)備返還給客戶,寄件費用由客戶自付,。

4,、上門服務(wù)當(dāng)客戶處設(shè)備出現(xiàn)故障,在產(chǎn)品體積較大且運輸成本較高及運輸安全無法得到保障時,,在電話指導(dǎo)和更換配件均無法解決問題的情況下,,公司將盡快派售后服務(wù)人員到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場進(jìn)行維修。

二,、產(chǎn)品保修管理范圍

1.由于產(chǎn)品本身的性能故障,,客戶憑購機(jī)憑證將享受如下服務(wù):

  ●自購機(jī)之日起7天內(nèi),產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障,,公司將更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品,。

  ●自購機(jī)之日起,第8天至第30日內(nèi),,產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障,,可以選擇修理或更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。

  ●自購機(jī)之日起一年內(nèi),,客戶產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障,,可享受免費保修1年服務(wù),保修方式為送修服務(wù)和上門服務(wù)(詳見產(chǎn)品服務(wù)類別),。

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