為了規(guī)范做好售后服務(wù)工作,，保護(hù)客戶的合法權(quán)益,，解決購買產(chǎn)品的后顧之憂，建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量體系，公司特此承諾：

一,、售后服務(wù)方式

售后服務(wù)部在接到用戶電話報(bào)修后,，根據(jù)客戶使用產(chǎn)品所遇到的問題，將售后維修服務(wù)分為四類,，分別為：電話指導(dǎo)服務(wù),、配件更換服務(wù)、返廠維修和上門服務(wù),。

1,、電話服務(wù)公司為客戶提供 400-075-1551 免費(fèi)電話服務(wù)。售后服務(wù)部接到客戶報(bào)修電話,，針對(duì)用戶提出的問題,，故障較小的，嘗試電話指導(dǎo)解決,；故障較大的,，確定產(chǎn)品批次、序列號(hào),在八小時(shí)內(nèi)提出解決方案,，并電話告知客戶,。

2、部件更換服務(wù)維修部接到客戶關(guān)于產(chǎn)品發(fā)生故障或無法正常工作的通知后,，在無法利用電話指導(dǎo)排除故障的情況下,，經(jīng)與客戶協(xié)商且客戶有配件自行更換能力時(shí)，公司向客戶提供維修產(chǎn)品所需的部件（過保機(jī)器配件成本費(fèi)由客戶承擔(dān)）,，并通過電話方式指導(dǎo)客戶進(jìn)行部件更換,，使產(chǎn)品恢復(fù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。更換完成后,，用戶將換下來的部件盡快退回公司或售后維修服務(wù)點(diǎn),。

3、產(chǎn)品返廠維修客戶處設(shè)備故障在電話指導(dǎo),、部件更換方式不能解決的情況下或客戶更換部件有一定的難度時(shí),，由客戶將設(shè)備寄回維修部或售后維修服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行維修。維修部在收到客戶返修品后,，盡快對(duì)其進(jìn)行檢測,，并將檢測結(jié)果以電話或傳真方式告知客戶。在保修期內(nèi)的設(shè)備,，維修部將在七個(gè)工作日內(nèi)將其維修好并快遞返還給客戶,。如果一周內(nèi)無法修復(fù)，將同客戶進(jìn)行電話協(xié)商,，在協(xié)商無果的情況下,，公司將使用維修備用機(jī)返還給客戶,。對(duì)于過保和客責(zé)的產(chǎn)品，維修部通知客戶方產(chǎn)品檢測結(jié)果和所需更換零配件的價(jià)格,，經(jīng)客戶同意后,，將其維修好返還給對(duì)方，來回運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān),。如果客戶不接受維修價(jià)格,，則按原樣將設(shè)備返還給客戶，寄件費(fèi)用由客戶自付,。

4,、上門服務(wù)當(dāng)客戶處設(shè)備出現(xiàn)故障，在產(chǎn)品體積較大且運(yùn)輸成本較高及運(yùn)輸安全無法得到保障時(shí),，在電話指導(dǎo)和更換配件均無法解決問題的情況下,，公司將盡快派售后服務(wù)人員到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場進(jìn)行維修。

二,、產(chǎn)品保修管理范圍

1.由于產(chǎn)品本身的性能故障,，客戶憑購機(jī)憑證將享受如下服務(wù)：

  ●自購機(jī)之日起7天內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障,，公司將更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品,。

  ●自購機(jī)之日起，第8天至第30日內(nèi),，產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障,，可以選擇修理或更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。

  ●自購機(jī)之日起一年內(nèi),，客戶產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障,，可享受免費(fèi)保修1年服務(wù)，保修方式為送修服務(wù)和上門服務(wù)（詳見產(chǎn)品服務(wù)類別）,。