Q1.網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護(hù)機(jī)制工程是什么？
“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護(hù)工程”是一項旨在加強(qiáng)家長對未成年人參與網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)護(hù)，引導(dǎo)未成年人健康,、綠色參與網(wǎng)絡(luò)游戲,，和諧家庭關(guān)系的社會性公益行動。它提供了一種切實可行的方法,，一種家長實施監(jiān)控的管道,，使家長糾正部分未成年子女沉迷游戲的行為成為可能。該項社會公益行動充分反映了中國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)高度的社會責(zé)任感,，對未成年玩家合法權(quán)益的關(guān)注以及對用實際行動營造和諧社會的愿望,。
Q2.什么情況下需要申請該項服務(wù)呢？
在監(jiān)護(hù)人發(fā)現(xiàn)被監(jiān)護(hù)人有沉溺云智通信網(wǎng)絡(luò)游戲的情況下,，監(jiān)護(hù)人可向云智通信公司申請發(fā)起未成年人家長監(jiān)護(hù)機(jī)制,。
Q3.申請該項服務(wù)時需要提交哪些資料呢？如何提交呢,？
申請人需通過郵寄或傳真方式向我司提交《云智通信游戲未成年人用戶家長監(jiān)控服務(wù)申請書》及所需監(jiān)護(hù)證明材料,，包含：
1.監(jiān)護(hù)人信息表（包含監(jiān)護(hù)人的身份證明復(fù)印件）；
2.被監(jiān)護(hù)人信息表（包含被監(jiān)護(hù)人所玩游戲相關(guān)信息及身份證明復(fù)印件）,；
3.申請人與被監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)關(guān)系證明文件（戶口簿或有關(guān)機(jī)關(guān)出具的證明文件）,。
Q4.相關(guān)資料寄往哪里呢？
- 請將相關(guān)資料郵寄至：（請在信封表面寫上“家長監(jiān)控服務(wù)申請”的字樣）
- 收件人：北京云智通信有限公司 客服部未成年人監(jiān)護(hù)組
- 公司地址：北京市海淀區(qū)學(xué)院南路68號 19號樓6層
- 公司名稱：北京云智通信有限公司
- 郵 編：100081
Q5.提交資料后,，后續(xù)處理流程怎樣呢,？
您提交相關(guān)申請資料后，我司未成年人監(jiān)護(hù)組將按照監(jiān)護(hù)申請流程盡快處理您的申請,，處理過程中可能需要對監(jiān)護(hù)人和被監(jiān)護(hù)人等進(jìn)行電話回訪以便信息的判定,，希望您的配合。
Q6.判定帳號歸屬需要多久呢,？
判斷各項資料,、信息完備真實后，我司將通知帳號所屬人15日內(nèi)若有疑義可向官方提出申訴：
若帳號所屬人在 15 個自然日內(nèi)不能提供有效歸屬證明信息或逾期提供,，則默認(rèn)為賬號歸屬者與被監(jiān)護(hù)人身份相符,。我司即按照監(jiān)護(hù)人申請要求，封禁其帳號直至被監(jiān)護(hù)人成年,；
若帳號所屬人在 15 個自然日內(nèi)提供的歸屬證明信息與被監(jiān)護(hù)人不相符,，我司將要求監(jiān)護(hù)人提供同更加詳實的帳號信息，以確定帳號歸屬或協(xié)助找回帳號后再做后續(xù)處理,。
Q7.申請成功后,，如果需要取消監(jiān)督如何操作？
1.監(jiān)護(hù)人可通過郵寄或傳真方式提供申請監(jiān)護(hù)時的相關(guān)信息,，申請解除帳號封禁,；
2.被監(jiān)護(hù)人年滿18周歲可提供被監(jiān)護(hù)人身份信息進(jìn)行申請結(jié)束帳號封禁,。